售后服务

保修

退货

保修

电视超市将严格按照国家三包法规，要求厂家履行维修、更换和退货的责任和义务。遇到任何问题请采用以下两种途径：

1、根据电视包装箱中的《售后服务指南》联系厂家当地分支机构售后服务电话，这将大大节省您宝贵的等待时间！
2、如果没法联系厂家当地分支机构的售后服务部门，请直接用电话向电视超市申请保修，电视超市将尽快联系厂家当地售后服务部门为您服务。

但您需注意以下几点：

１、电视超市将根据各厂家提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。
当您的电视自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者维修。当您的电视在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者维修。当您的电视超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
请注意：换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换‘新品’也可能是更换‘良品’（‘良品’即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。

2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

３、对于过保产品（超过保修期的电视）的保修，我们将不予受理。

４、在保修时，需要您提供对应购买票据（复印件无效）、电视本身以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。如果产品任何一部分丢失，都可能影响到顺利保修，具体问题协商解决。

您需要做的是：

　　出现保修需求，您可以直接联系厂家当地分支机构售后服务部门，或电话联系电视超市，由电视超市通知厂家当地分支机构售后服务部门主动与您联系。保修时，请您准备好电视本身、购买票据以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。厂家售后服务部门将提供上门服务。如果电视的任何一部分丢失，则在您补全所有附件之前，可能无法顺利提供保修服务。由于产品不全而造成的保修延误，电视超市不承担责任。

退货

电视超市向您郑重承诺：“7日内对所购电视有任何不满意均可退货退款！！”

１、自销售之日起7天内，电视正常使用中出现质量问题，消费者可以选择维修、换新或退货。7天内电视无质量问题但消费者要求退货的，退货时电视超市将向您收取电视购买价格的10%作为手续费。

2、在退货时，您必须提供对应电视的购买票据（复印件无效）、电视本身，同时保证电视的完整，包括原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。如果电视任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果电视主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。

３、电视超市将按国家三包法的规定对退货电视收取相应折旧费。

４、消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的电视质量问题，不适用于本退货条款。

您需要做的是：

　　您在退货前需在电视超市在线申请退货，仔细描述您的退货理由，经过电视超市审核后，如申请成功将获得退货单号。如有特殊情况请您致电400-672-9876（全国免费咨询电话），和电视超市客服确认后执行。然后，凭退货单号、电视本身、购买票据以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件，在购买电视之日起七天内通知厂家当地分支机构售后服务部门。否则，即视为您放弃退货的权利，我们退货的承诺也就此失效。